1、为客人办理入住登记以及退房结账手续，发放、回收房卡。
2. 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及餐饮项目。
3. 办理客房的换房手续。
4. 有责任为住店客人提供补办房卡的业务。
5. 随时熟知当班预订状况，负责所有客人的预订服务。
6. 负责电话业务。
7. 为住店客人提供各项商务服务（打印，复印，传真收发等）。
8. 正确有效地处理客人电话咨询、柜台问询，提供客人有关设施、和服务、区内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。
9. 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
10. 接受客人投诉，并及时向上级反映客人意见和信息的义务。
11. 负责访客查询，办理会客登记手续。
12. 负责对客人损坏物品进行赔偿的处理。
13. 严格执行交接班制度。
14. 参加组织的各类培训。
15. 按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。
16. 按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。
17. 完成上级指派的其他工作 。