岗位职责
1、对举报方和被举报方提供的证据进行认定,保证举报处理的时效性和公正性;
2、与纠纷双方日常的邮件、电话沟通、及时解决对方遇到的问题;
3、通过举报纠纷的处理,不断完善举报纠纷处理的各个环节,提升完成率;
4、质控规范、标准及流程制定和优化
补充说明
1、大专学历以上;
2、有过大型卖场、大型电商网站或大型社区的纠纷投诉处理经验;
3、三年以上工作经验,一年以上客服管理经验;
4、能独立制作培训计划和培训教材并负责实施,熟练使用各类办公软件;
5、良好的沟通组织能力,较高的团队合作意识;
6、热爱服务行业,具有主动服务意识;